5x Sem Juros e Frete Grátis Para Todo Brasil!

TROCA E DEVOLUÇÃO

A DoceTom preza pela satisfação do cliente!

Caso você receba nosso produto, e constate que o mesmo chegou com defeito de fabricação, avariado ou na cor errada, saiba que estamos aqui para te ajudar.

Você pode efetuar a solicitação de toca ou devolução de um produto até 7 dias corridos após o recebimento do mesmo.

Contudo deve-se ficar atento para a seguinte condição:

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, contendo a etiqueta afixada, os manuais e todos os acessórios;

Para realizar a solicitação de troca ou devolução do dinheiro, você deve seguiu os seguintes passos:

  • Envie um e-mail para atendimento@docetompetstore.com com o título: Solicitação de Troca ou Devolução;
  • Neste e-mail forneça o seu nome, número do seu pedido e especifique motivo da troca com imagens do produto;

Feito isso, nós entraremos em contato para passar todas as instruções para realizar a troca ou devolução.

Restituição

Ao solicitar um procedimento de troca, a DoceTom Pet Store informará um código de autorização de postagem no Correio, com as devidas instruções de envio da mercadoria.

Após o cliente realizar a devolução, a equipe DoceTom fará uma avaliação para verificar se o produto está em conformidade com as condições especificadas em nossa política de troca e devolução. 

Para troca de produtos com defeitos ou na cor errada: enviaremos um novo produto ao cliente sem nenhum custo adicional. Ou um vale Troca, no mesmo valor do produto devolvido, para utilização em uma próxima compra.

Para devolução restituiremos o valor pago por meio de:

Estorno no Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão de devolução;

Depósito em conta bancária: o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 15 dias úteis após a conclusão de devolução.

Atendimento ao cliente

Caso tenha qualquer dúvida em relação à Política de troca e devolução de produtos entre em contato pelos seguintes canais:

a) pelos telefone (041) 99713-6137.

de segunda a sexta, das 9h às 18h;

b) via e-mail: atendimento@docetompetstore.com